Términos y condiciones
Estos términos regulan el uso de ConfirmaYa entre LFS Digital Solutions —nombre comercial de Luis F. Sánchez Segovia, persona natural con domicilio en Florence, Kentucky, EE. UU.— y el negocio que contrata el servicio ("el Cliente"). Se redactan en castellano.
1. El servicio
ConfirmaYa permite al Cliente cargar su lista de citas, enviar recordatorios por WhatsApp a sus pacientes o clientes, recibir sus respuestas Sí/No y ver los resultados en un panel. El envío depende de WhatsApp Business (Meta): LFS Digital Solutions no controla la disponibilidad de WhatsApp ni garantiza que cada mensaje sea entregado o leído; el panel muestra el estado real de cada envío y sus errores.
2. Quién puede contratar
Negocios legalmente constituidos que atienden citas, representados por una persona con facultad para obligarlos. El servicio no está dirigido a personas menores de edad.
3. Obligaciones del Cliente
- Ser el responsable de los datos de sus pacientes conforme a la LOPDP y contar con su consentimiento para contactarlos por WhatsApp, con el nombre del negocio (requisito de la LOPDP y de la política de WhatsApp Business).
- Cargar solo los datos necesarios (nombre, teléfono, fecha y hora; especialidad opcional). No cargar diagnósticos ni otros datos de salud.
- No usar el servicio para publicidad, cobranza ni mensajes distintos a recordatorios de citas.
- Guardar en reserva la clave del panel y avisar si cree que alguien más la conoce.
4. Encargo de tratamiento de datos (LOPDP art. 34)
LFS Digital Solutions trata los datos de los pacientes solo para prestar el servicio y según las instrucciones del Cliente; no los usa para otros fines ni los entrega a terceros, salvo a los proveedores técnicos indicados en la política de privacidad. Al terminar el servicio, devuelve o destruye los datos. Notifica al Cliente cualquier vulneración de seguridad a más tardar en el término de dos (2) días (art. 43). [REVISAR con abogado si se requiere un contrato de encargo firmado por separado.]
5. Precio, pago y costos de WhatsApp
Precio de instalación y mensualidad: según la propuesta firmada por el Cliente. [PENDIENTE: definir precios.] Los costos que cobra Meta por los mensajes se pagan directamente por el Cliente en su cuenta de WhatsApp Business, salvo acuerdo distinto por escrito. LFS Digital Solutions no cambia el precio ni las condiciones sin la aceptación del Cliente; si el Cliente no acepta un cambio, puede terminar el servicio sin penalidad.
6. Cancelación y reembolsos
- El Cliente puede cancelar la mensualidad en cualquier momento, sin multa; el servicio sigue activo hasta el final del período pagado y no se cobran meses posteriores.
- La instalación se reembolsa completa si LFS Digital Solutions no logra activar el servicio por causas propias. [REVISAR con abogado el reembolso después de la activación.]
- Si el Cliente es consumidor según la Ley Orgánica de Defensa del Consumidor, conserva el derecho de devolución del art. 45 y los demás derechos irrenunciables de esa ley. [REVISAR con abogado: (a) si un negocio que contrata para su actividad es consumidor; (b) el plazo vigente del art. 45, porque las fuentes consultadas no coinciden.]
7. Soporte y disponibilidad
Soporte por correo a lsanchezsegovia@gmail.com. [PENDIENTE: horario y tiempo de respuesta prometidos.] LFS Digital Solutions hace lo razonable para que el servicio funcione y para que todo error quede visible en el panel. No responde por fallas de WhatsApp o de Internet, que no controla, ni por datos incorrectos cargados por el Cliente. Nada de estos términos limita los derechos irrenunciables que la ley reconozca al Cliente. [REVISAR límite de responsabilidad con abogado.]
8. Propiedad intelectual
El software y la marca ConfirmaYa pertenecen a LFS Digital Solutions. Los datos de citas y pacientes pertenecen al Cliente y a sus pacientes; LFS Digital Solutions no adquiere derechos sobre ellos.
9. Suspensión
LFS Digital Solutions puede suspender el servicio si el Cliente lo usa para enviar mensajes no deseados o incumple estos términos, con aviso y el motivo. Si Meta suspende o limita la cuenta de WhatsApp por causas no imputables al Cliente, se avisará de inmediato y no se cobrará el período sin servicio.
10. Exclusiones de pacientes
Cuando un paciente responde BAJA, deja de recibir mensajes de inmediato (Ley de Comercio Electrónico, art. 50). El Cliente no puede volver a cargarlo hasta que el paciente responda ALTA.
11. Duración y terminación
Los términos rigen mientras el Cliente use el servicio. Al terminar, el Cliente puede pedir la exportación de sus datos en los siguientes 30 días; después se eliminan.
12. Ley aplicable
[REVISAR con abogado: ley y jurisdicción aplicables a un proveedor con sede en EE. UU. que presta servicios a clientes en Ecuador. No se impone arbitraje ni mediación obligatoria.]
13. Cambios y aceptación
Cada versión tiene código y fecha, y su texto exacto se conserva sin cambios. En el panel, el Cliente marca dos casillas separadas: una para aceptar estos términos y otra para confirmar que leyó la política de privacidad. Se registran la fecha, la hora, la versión, el idioma, una huella (SHA-256) del texto mostrado y un código cifrado de la conexión; el Cliente puede descargar ese registro desde el panel. El Cliente puede revocar su aceptación desde el panel, lo que detiene la carga y el envío.